Echtheit von Bewertungen
Wir zeigen auf unseren Produktseiten Kundenbewertungen. Nach § 5b Absatz 3 des Gesetzes
gegen den unlauteren Wettbewerb müssen wir Ihnen sagen, ob und wie wir sicherstellen,
dass diese Bewertungen von echten Käuferinnen und Käufern stammen. Das tun wir hier.
So entsteht eine Bewertung bei uns
Eine Bewertung kann bei uns niemand von sich aus abgeben. Es gibt kein offenes
Bewertungsformular.
Stattdessen laden wir ein: Einige Tage nachdem Ihre Bestellung das Haus verlassen hat,
schicken wir Ihnen eine E-Mail mit einem persönlichen Link. Dieser Link gilt genau
einmal und gehört zu genau Ihrer Bestellung. Wer keine Bestellung bei uns hatte, bekommt
keinen Link – und ohne Link gibt es keine Bewertung.
Damit ist jede Bewertung, die seit dem Umstieg auf diesen Shop entsteht, einem echten
Kauf zugeordnet. Sie trägt den Vermerk „bestätigter Kauf".
Anders war es in den beiden Vorgängershops. Wie wir mit deren Bewertungen umgehen, steht
weiter unten.
Es gibt nichts dafür
Wir belohnen Bewertungen nicht. Kein Gutschein, kein Rabatt, keine Verlosung, keine
Prämie. Weder für eine Bewertung überhaupt noch für eine gute.
Das war früher anders: Im alten Shop haben wir Bewertungen mit einem Gutschein
vergütet. Das betrifft 349 der übernommenen Altbewertungen – also einen Teil der
älteren Bewertungen, die Sie hier lesen. Wir nennen das ausdrücklich, weil eine
vergütete Bewertung anders zu lesen ist als eine unvergütete.
Was wir vor der Veröffentlichung prüfen
Jede Bewertung wird von einem Menschen angesehen, bevor sie erscheint. Geprüft wird auf
Beleidigungen, Werbung, fremde Inhalte und darauf, ob versehentlich persönliche Daten im
Text stehen – bei Fotos auch darauf, ob fremde Personen darauf zu erkennen sind.
Wir prüfen nicht die Sternezahl. Eine schlechte Bewertung wird genauso
veröffentlicht wie eine gute. Wir löschen keine Bewertung, weil ihr Inhalt uns nicht
gefällt. Von den 638 Bewertungen aus dem alten Shop sind 23 nicht veröffentlicht; dabei
ging es um die genannten Prüfpunkte, nicht um die Bewertung selbst.
Die Bewertungen aus dem alten Shop
Dieser Shop ist der Nachfolger unseres bisherigen Shops. Wir haben die dort abgegebenen
Bewertungen übernommen, damit die Erfahrung früherer Kunden nicht verlorengeht.
Für diese älteren Bewertungen gilt:
- Sie stammen aus demselben Geschäft, von denselben Produkten.
- Wo uns die zugehörige Bestellung vorliegt, steht auch dort „bestätigter Kauf".
Das ist bei 518 der 615 veröffentlichten Bewertungen der Fall.
- Bei den übrigen 97 liegt uns kein Kaufnachweis vor. Sie sind nicht als bestätigt
gekennzeichnet. Wir zeigen sie trotzdem, weil sie Teil der gewachsenen
Bewertungsgeschichte sind – aber wir behaupten bei ihnen nicht, was wir nicht belegen
können.
- Ein Teil von ihnen wurde, wie oben beschrieben, mit einem Gutschein vergütet.
Die Bewertungen zum Weihnachtsstern
Den Heart-Star® haben wir bis 2026 über einen eigenen Shop unter heart-stars.de
verkauft. Dieser Shop ist abgeschaltet; das Produkt und seine Bewertungen sind hierher
umgezogen. Für diese 10 Bewertungen aus den Jahren 2016 gilt gesondert:
- Sie stammen von demselben Unternehmen und demselben Produkt, aber aus einem anderen
Shop.
- Dort konnte jede Besucherin und jeder Besucher eine Bewertung schreiben; es gab kein
Einladungsverfahren. Uns liegt zu keiner dieser Bewertungen ein Kaufnachweis vor.
Deshalb trägt keine von ihnen den Vermerk „bestätigter Kauf".
- Wir haben sie unverändert übernommen und weder umformuliert noch ausgewählt: Es sind
alle Bewertungen, die dort veröffentlicht waren.
- Vergütet wurde für sie nichts.
Die Durchschnittsnote
Die Sternezahl und die Anzahl, die wir anzeigen, rechnen wir aus genau den Bewertungen,
die auf derselben Produktseite auch zu lesen sind. Bewertungen werden nie von einem
Produkt auf ein anderes übertragen: Der Weihnachtsstern zeigt nur seine eigenen zehn,
kein Schwibbogen zeigt sie mit. Nicht veröffentlichte Bewertungen zählen weder
mit noch dagegen.
Fragen dazu
Wenn Sie zu einer einzelnen Bewertung eine Frage haben oder glauben, dass eine
Bewertung nicht echt ist, schreiben Sie uns. Die Kontaktdaten stehen im